Calidad en las organizaciones deportivas

La competitividad es un concepto plenamente asociado al mundo deportivo. Superarse a sí mismo, o bien ganar a un adversario son retos constantes en el deporte y que se encuentran asociados de manera clara. Y esta competitividad no solamente existe en la práctica del deporte. Son las empresas deportivas las que entran en una etapa de plena competencia entre unas y otras por captar a sus clientes.

Hoy en día existe cada vez más oferta deportiva.  El crecimiento en el número de instalaciones que se han puesto a disposición del público ha sido y sigue siendo muy importante. Esto hace que la oferta de instalaciones haya alcanzado y en muchos casos superado la demanda existente. Cuando antiguamente una persona quería realizar algún deporte, se encontraba con poca oferta donde elegir a la hora de decidir donde practicarlo. No es el caso actualmente. La proliferación de instalaciones, centros, grupos, clubs y otros tantos lugares o asociaciones da la posibilidad de elegir donde o con quien realizar la actividad.

Y cuando la oferta de servicios es superior a la demanda de los mismos viene la confrontación. Las empresas que ofrecen estos servicios deportivos tienen que luchar por atraer y mantener a sus clientes.

Existen técnicas que nos ayudan a atraer a estos clientes a las instalaciones deportivas como el marketing, la publicidad, las relaciones públicas. Pero cualquier técnica de atracción es cara. Atraer un cliente nuevo a un centro deportivo tiene siempre un coste mayor que el retenerlo.

Además deberíamos contar con otros costes ocultos como la mala imagen que se provoca cuando un cliente se va